Dépannage : étiquette thermique blanche, pâle ou décalée

Choisissez le symptôme : les causes sont classées de la plus fréquente à la plus rare.

L’étiquette sort complètement blanche
  1. Rouleau monté à l’envers. La face thermique doit être tournée vers la tête d’impression. Faites le test de l’ongle (voir plus bas) : la face qui noircit est celle qui doit toucher la tête.
  2. Étiquettes pour transfert thermique sans ruban. Une étiquette « transfert thermique » n’a pas de couche sensible : sans ruban, rien ne s’imprime. Utilisez des étiquettes thermiques directes ou installez un ruban.
  3. Pilote réglé en transfert thermique. Dans les préférences d’impression, choisissez « thermique directe » si vous n’utilisez pas de ruban.
Une étiquette sur deux est blanche
  1. Taille du pilote plus grande que l’étiquette. Le pilote croit imprimer sur une page plus longue que l’étiquette et déborde sur la suivante. Saisissez la largeur et la hauteur exactes de l’étiquette dans le pilote et dans le logiciel.
  2. Capteur non calibré. Lancez le calibrage après chaque changement de rouleau (souvent : appui long sur le bouton d’avance).
L’impression est pâle ou grise
  1. Densité trop faible ou vitesse trop élevée. Baissez d’abord la vitesse d’impression, puis augmentez légèrement la densité (noirceur).
  2. Tête d’impression encrassée. Nettoyez la tête avec un stylo ou un coton imbibé d’alcool isopropylique, imprimante éteinte et tête froide.
  3. Papier thermique vieilli. Un papier thermique stocké longtemps à la chaleur ou à la lumière perd en sensibilité. Testez avec un rouleau récent.
Le texte est décalé ou coupé
  1. Capteur d’espace mal réglé. Calibrez le capteur. Vérifiez qu’il est réglé sur « espace » (gap) pour des étiquettes séparées, ou sur « marque noire » si le support en comporte.
  2. Marges ou mise à l’échelle dans le logiciel. Imprimez à 100 %, sans « ajuster à la page ». Un PDF au format A4 doit être recadré au format de l’étiquette.
Des lignes blanches verticales traversent l’impression
  1. Poussière ou colle sur la tête. Nettoyez la tête comme ci-dessus ; la colle des étiquettes s’y accumule avec le temps.
  2. Point de chauffe défectueux. Si la ligne reste au même endroit après nettoyage, un élément de la tête est hors service : la tête doit être remplacée.
L’étiquette noircit toute seule ou s’efface
  1. Chaleur, soleil, frottement. Le papier thermique direct noircit au-dessus d’environ 60 °C et pâlit à la lumière. Pour un usage long ou exposé, choisissez des étiquettes avec couche de protection (top coat) ou le transfert thermique.
  2. Contact avec plastifiants, huiles, alcool. Certains films plastiques, gants ou produits gras effacent l’impression. Préférez une étiquette protégée ou en transfert thermique.

Le test de l’ongle

Grattez rapidement la surface de l’étiquette avec l’ongle. Si un trait gris ou noir apparaît, c’est la face thermique : elle doit faire face à la tête d’impression. Si rien n’apparaît sur aucune face, l’étiquette est destinée au transfert thermique et nécessite un ruban. Plus de détails dans le guide reconnaître un papier thermique.

Avant d’appeler le support

  1. Imprimez la page de configuration de l’imprimante (souvent : maintenir le bouton d’avance au démarrage) : si elle sort bien, le matériel fonctionne.
  2. Calibrez le capteur avec le rouleau en place.
  3. Vérifiez que la taille d’étiquette est identique dans le pilote et dans le logiciel qui imprime.